Supervisor de recepción

Ubicación: Niagara-on-the-Lake, Ontario
Inauguración: Verano de 2026

The Clayfield es un nuevo hotel boutique de lujo de 102 habitaciones que abrirá sus puertas en Niagara-on-the-Lake y forma parte de la colección Unbound de Hyatt. Operado por Urgo Hotels & Resorts Canada, The Clayfield ofrecerá una experiencia personalizada y refinada, basada en un lujo sereno, una cuidada artesanía y un fuerte sentido de pertenencia al lugar.

El/La supervisor/a de recepción desempeña un papel fundamental para brindar una experiencia impecable y personalizada a los huéspedes, además de apoyar las operaciones diarias del departamento de recepción. Este puesto implica un liderazgo directo en la recepción y el vestíbulo, garantizando que se mantengan de forma constante los estándares de servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

En estrecha colaboración con el equipo directivo de Recepción, el Supervisor de Recepción ayuda a guiar las operaciones diarias a la vez que apoya y asesora a sus compañeros de Recepción en un entorno de hostelería de lujo.

Qué harás

• Apoyar las operaciones diarias de la recepción, el servicio al cliente y la experiencia en el vestíbulo.
• Predica con el ejemplo ofreciendo un servicio al cliente cálido, profesional y personalizado.
• Ayudar a supervisar a los compañeros de recepción durante los turnos para garantizar que se mantengan los estándares de servicio y operativos.
• Apoyar los procesos de registro de entrada y salida de los huéspedes, garantizando al mismo tiempo precisión y eficiencia.
• Gestionar las inquietudes de los huéspedes, las situaciones de recuperación del servicio y las solicitudes especiales de manera profesional y rápida.
• Ayudar con la asignación de habitaciones, llegadas VIP, preferencias de los huéspedes y planificación operativa diaria.
• Supervisar la actividad en el vestíbulo y mantener una presencia visible para brindar apoyo a los huéspedes y a los miembros del equipo.
• Coordinar estrechamente con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento, Spa y otros departamentos del hotel para garantizar un funcionamiento sin problemas.
• Brindar apoyo en la capacitación, el entrenamiento y la incorporación de los compañeros de la recepción según sea necesario.
• Ayudar con el manejo de efectivo, la precisión de la facturación, los procedimientos de cuadre y los informes operativos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, los procedimientos y las normas de seguridad del hotel.
• Responsabilidades del gerente de guardia y cobertura operativa según se le asigne.

Lo que traerás

• Pasión por la hostelería y por crear experiencias memorables para los huéspedes.
• Se valorará la experiencia previa en recepción o atención al cliente en un entorno hotelero.
• Se valorará positivamente la experiencia en supervisión o liderazgo en el sector de la hostelería.
• Habilidades de comunicación profesionales, refinadas y centradas en el cliente.
• Fuertes habilidades organizativas, multitarea y de resolución de problemas.
• Capacidad para mantener la calma y centrarse en el servicio en un entorno de ritmo acelerado.
• Sólidas habilidades interpersonales con capacidad para apoyar y motivar a los miembros del equipo.
• Se valorará la experiencia con sistemas de gestión hotelera y aplicaciones de Microsoft Office.
• Disponibilidad flexible que incluya mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos según sea necesario.
• Capacidad para mantener de forma constante altos estándares de hospitalidad de lujo.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Remuneración competitiva y un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu bienestar y crecimiento a largo plazo.
• Una oportunidad única para dar forma al funcionamiento de las habitaciones de un hotel de lujo completamente nuevo.
• Trabajar en un entorno colaborativo con el apoyo de la dirección, Urgo Hotels & Resorts Canada y Hyatt.
• Acceso a los beneficios de viaje para empleados de Hyatt
• Una cultura laboral arraigada en el respeto, la artesanía y el orgullo de pertenecer a la hermosa Niagara-on-the-Lake.

Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en Canadá y cuenten con permiso de trabajo. Solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para la entrevista.