Gerente del spa

Gerente del spa – The Clayfield

Ubicación: Niagara-on-the-Lake, Ontario
Inauguración: Verano de 2026

El Clayfield es un nuevo hotel boutique de lujo de 102 habitaciones que abrirá sus puertas en Niagara-on-the-Lake y forma parte de la colección Unbound de Hyatt. Gestionado por Urgo Hotels & Resorts Canada, el hotel ofrecerá una experiencia refinada y altamente personalizada, basada en un lujo sereno, una cuidada artesanía y un fuerte sentido de pertenencia al lugar.

El Spa de The Clayfield es un espacio íntimo y cuidadosamente diseñado que ofrece una experiencia refinada y revitalizante, reflejando la esencia del hotel, su artesanía y su lujo discreto. No es simplemente un servicio, sino una expresión fundamental de la experiencia del huésped, donde cada detalle, desde el tratamiento hasta el ambiente, está pensado con esmero.

El/La gerente del spa desempeña un papel fundamental en la materialización de esta visión. Liderando el spa desde la fase previa a la inauguración hasta su plena operación, este puesto es responsable de definir la experiencia, formar el equipo y establecer los estándares que caracterizarán al spa desde el primer día. Reportando al/a la gerente general, esta posición combina un liderazgo operativo práctico con un fuerte sentido del servicio, sensibilidad estética y una ejecución rigurosa.

Qué harás

• Brindar apoyo en las actividades previas a la apertura, incluyendo la contratación, la capacitación, el desarrollo de procedimientos operativos estándar (POE), los protocolos de tratamiento, la configuración de sistemas y la preparación operativa.
• Reclutar, capacitar y liderar a los miembros del equipo del spa, incluyendo terapeutas y asistentes, con un fuerte enfoque en la excelencia del servicio, el profesionalismo y la atención al cliente.
• Desarrollar modelos de dotación de personal y horarios que ajusten la disponibilidad a la demanda y permitan una utilización óptima de las salas de tratamiento.
• Establecer, mantener y ejemplificar los estándares de servicio, garantizando una experiencia de spa tranquila, intuitiva y de alta calidad constante.
• Dirigir las operaciones del spa para brindar una experiencia impecable a los huéspedes desde su llegada hasta su tratamiento y salida.
• Asegúrese de que las salas de tratamiento y las áreas de spa cumplan con los más altos estándares de limpieza, ambiente y disponibilidad en todo momento.
• Mantén una presencia de liderazgo visible, apoyando al equipo e interactuando directamente con los huéspedes.
• Supervisar activamente los comentarios de los huéspedes y la calidad del trato, respondiendo a los problemas con profesionalismo y atención.
• Impulsar los ingresos mediante una programación eficaz, una combinación de tratamientos adecuada y un buen desempeño en el punto de venta.
• Supervisar el uso de productos minoristas, de inventario y profesionales para garantizar tanto la presentación como el control.
• Participar en la elaboración del presupuesto y mantener el control de los gastos de mano de obra y operativos, respetando al mismo tiempo los estándares de servicio.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Habitaciones, Ingeniería, Alimentos y Bebidas y otros para brindar una experiencia integral y sin contratiempos a los huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca, los requisitos de salud y seguridad y las normativas locales.

Lo que traerás

• De 3 a 5 años o más de experiencia progresiva en puestos de liderazgo en spas o centros de bienestar.
• Se prefiere experiencia en un entorno hotelero, turístico o boutique.
• Un estilo de liderazgo práctico con una fuerte mentalidad de servicio.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
• Comprensión clara de cómo los detalles operativos y el comportamiento del equipo influyen en la experiencia del huésped.
• Comodidad trabajando en un entorno previo a la apertura donde la estructura aún está en construcción.
• Buen juicio, profesionalismo y atención al detalle.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluidos fines de semana y festivos.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Remuneración competitiva y un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu bienestar y crecimiento a largo plazo.
• Una oportunidad para dar forma al funcionamiento del spa de un hotel de lujo completamente nuevo.
• Trabaje en un entorno colaborativo respaldado por la propiedad, Urgo Hotels & Resorts Canada y Hyatt.
• Acceso a los beneficios de viaje para empleados de Hyatt
• Una cultura laboral arraigada en el respeto, la artesanía y el orgullo de pertenecer a la hermosa Niagara-on-the-Lake.

Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en Canadá y cuenten con permiso de trabajo. Solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para la entrevista.