Agent de service à la clientèle

Lieu : Niagara-on-the-Lake, Ontario
Ouverture : Été 2026

Le Clayfield, nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres, ouvrira ses portes à Niagara-on-the-Lake et fait partie de la collection Unbound by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, le Clayfield offrira une expérience client raffinée et hautement personnalisée, empreinte de luxe discret, de savoir-faire artisanal et d'un fort sentiment d'appartenance au lieu.

À l'hôtel Clayfield, nos agents d'accueil créent des souvenirs inoubliables, de l'arrivée au départ. Sous la responsabilité de la direction de la réception, ils offrent un accueil chaleureux, un service attentionné et une assistance personnalisée dans le hall et l'allée menant à l'hôtel. De l'ouverture des portes à l'accueil des clients, en passant par l'aide aux bagages et la conduite du service de navette, l'agent d'accueil joue un rôle essentiel pour garantir une expérience de luxe irréprochable.

Ce que vous ferez

• Accueillez chaleureusement les invités à leur arrivée et à leur départ, en créant une première et une dernière impression exceptionnelles.
• Aider les clients avec leurs bagages (lire et écrire les étiquettes), leur stockage et leur livraison dans les chambres.
• Assurer l'accompagnement des clients dans leur chambre et leur présenter les caractéristiques, les équipements et les services de l'hôtel.
• Maintenez une présence active dans le hall et à l'entrée principale, anticipez les besoins des clients et offrez-leur votre aide de manière proactive.
• Coordonner les arrivées et les départs des clients avec l'équipe de la réception afin d'assurer un service fluide.
• Conduire le véhicule de l'hôtel en toute sécurité pour répondre aux demandes de transport des clients, selon les besoins.
• Fournir aux clients des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants et les options de transport.
• Aider à ouvrir les portes, à accompagner les invités et à soutenir les opérations générales du hall d'entrée
• Maintenir la propreté et la présentation irréprochables dans le hall d'entrée, l'entrée principale et l'allée d'accès.
• Apporter un soutien aux services de voiturier, de conciergerie et de réception selon les besoins
• Gérer les demandes et les préoccupations des clients avec professionnalisme, en signalant les problèmes lorsque cela s'avère nécessaire.
• Respectez toutes les normes de sécurité, d'entretien des véhicules et de service conformément aux politiques de l'hôtel.
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.

Ce que vous apporterez

• Une véritable passion pour l'hospitalité et la création d'expériences mémorables pour les clients.
• Compétences en communication professionnelles, soignées et conviviales
• Une expérience antérieure dans l'hôtellerie de luxe, les services à la clientèle, les services de bagagistes, le service voiturier ou le transport est un atout.
• Permis de conduire valide (permis G) avec un dossier de conduite vierge et capacité à conduire les véhicules de l'hôtel en toute sécurité
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à interagir avec assurance avec les clients et les collègues.
• Capacité à rester calme, organisé et axé sur le service dans un environnement dynamique
• Disponibilité pour travailler le matin, le soir, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins
• Capacité à soulever jusqu'à 23 kg et à transporter des bagages, ainsi qu'à rester debout ou à marcher pendant de longues périodes.
• Un souci du détail et un engagement à maintenir des standards de service de luxe
• La connaissance de la région et de ses attractions est considérée comme un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération compétitive et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme
• Une occasion unique de façonner l'expérience client d'un tout nouvel hôtel de luxe.
• Travaillez dans un environnement collaboratif soutenu par la direction, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.
• Accès aux avantages de voyage pour les employés de Hyatt
• Une culture d'entreprise fondée sur le respect, le savoir-faire et la fierté du lieu, au cœur de la magnifique ville de Niagara-on-the-Lake.

Nous acceptons les candidatures de personnes résidant actuellement au Canada et possédant un droit de travail complet. Seuls les candidats retenus pour une entrevue pourront répondre.