Responsable du spa

Responsable du spa – The Clayfield

Lieu : Niagara-on-the-Lake, Ontario
Ouverture : Été 2026

Le Clayfield, un nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres, ouvrira ses portes à Niagara-on-the-Lake et fera partie de la collection Unbound by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, l'hôtel offrira une expérience raffinée et hautement personnalisée, empreinte de luxe discret, de savoir-faire artisanal et d'un fort sentiment d'appartenance au lieu.

Le spa du Clayfield est un espace intime et raffiné, conçu avec soin, offrant une expérience ressourçante et apaisante qui reflète le caractère unique de l'hôtel, son savoir-faire et son luxe discret. Bien plus qu'un simple service, il est au cœur même de l'expérience client, où chaque détail, des soins à l'ambiance, est pensé et réalisé avec intention.

Le/La responsable du spa joue un rôle essentiel dans la concrétisation de cette vision. En pilotant le spa depuis les dernières étapes de la pré-ouverture jusqu'à son exploitation complète, il/elle est chargé(e) de façonner l'expérience client, de constituer l'équipe et d'établir les standards qui définiront le spa dès son ouverture. Rattaché(e) au directeur général, ce poste allie un leadership opérationnel de proximité à un sens aigu du service, une sensibilité esthétique et une rigueur d'exécution exemplaire.

Ce que vous ferez

• Soutenir les activités de préouverture, notamment le recrutement, la formation, l'élaboration des procédures opérationnelles normalisées, les protocoles de traitement, la mise en place des systèmes et la préparation opérationnelle.
• Recruter, former et encadrer les membres de l'équipe du spa, y compris les thérapeutes et les préposés, en mettant l'accent sur l'excellence du service, le professionnalisme et le bien-être des clients.
• Élaborer des modèles et des horaires de personnel qui adaptent la disponibilité à la demande et favorisent une utilisation optimale des salles de traitement
• Définir, maintenir et incarner des normes de service exemplaires, garantissant une expérience spa calme, intuitive et d'une qualité toujours irréprochable.
• Diriger les opérations du spa afin d'assurer un parcours client sans faille, de l'arrivée au départ, en passant par les soins.
• Veiller à ce que les salles de soins et les espaces spa répondent en permanence aux normes les plus strictes en matière de propreté, d'ambiance et de disponibilité.
• Maintenir une présence de leadership visible, soutenir l'équipe et interagir directement avec les clients
• Surveiller activement les commentaires des clients et la qualité des soins, et répondre aux problèmes avec professionnalisme et attention.
• Augmentez les revenus grâce à une planification efficace, une offre de soins adaptée et des performances optimales en point de vente.
• Superviser la vente au détail, les stocks et l'utilisation professionnelle des produits afin d'assurer à la fois leur présentation et leur contrôle.
• Participer à l'élaboration du budget et assurer le contrôle des dépenses de main-d'œuvre et d'exploitation tout en respectant les normes de service.
• Collaborer étroitement avec les services des chambres, de l'ingénierie, de la restauration et autres départements afin de garantir une expérience client globale optimale.
• Veiller au respect des normes de la marque, des exigences en matière de santé et de sécurité, et des réglementations locales

Ce que vous apporterez

• 3 à 5 ans et plus d'expérience progressive en gestion de spas ou de centres de bien-être
• Une expérience en hôtel, en centre de villégiature ou en boutique-hôtel est préférable.
• Un style de leadership participatif avec un fort esprit de service
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Compréhension claire de la manière dont les détails opérationnels et le comportement de l'équipe façonnent l'expérience client
• Aisance à travailler dans un environnement de pré-ouverture où la structure est encore en construction
• Jugement sûr, professionnalisme et souci du détail
• Flexibilité requise pour travailler selon des horaires variés, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération compétitive et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme
• Une opportunité de façonner le fonctionnement du spa d'un tout nouvel hôtel de luxe
• Travaillez dans un environnement collaboratif soutenu par la direction, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.
• Accès aux avantages de voyage pour les employés de Hyatt
• Une culture d'entreprise fondée sur le respect, le savoir-faire et la fierté du lieu, au cœur de la magnifique ville de Niagara-on-the-Lake.

Nous acceptons les candidatures de personnes résidant actuellement au Canada et possédant un droit de travail complet. Seuls les candidats retenus pour une entrevue pourront répondre.