Directeur(trice) des opérations - Directeur(trice) d’hôtel

Lieu: Hilton Garden Inn Montréal Midtown & Homewood Suites Montréal Midtown, Montréal, Québec
Station de Métro : Namur 
Relève de : Directrice Générale


À PROPOS D’URGO HOTELS & RESORTS :
URGO Hotels & Resorts est une société de gestion hôtelière de premier plan spécialisée dans le développement, l’exploitation et la gestion d’actifs hôteliers de marques reconnues et indépendantes à travers l’Amérique du Nord. Reconnue pour son excellence opérationnelle, sa vision axée sur la performance et son innovation stratégique, URGO maximise la valeur des actifs grâce à une exécution rigoureuse et une expérience client exceptionnelle.


SOMMAIRE DU POSTE : 
Le(la) Directeur(trice) des opérations / Directeur(trice) d’hôtel agit à titre de second responsable du complexe hôtelier et comme principal partenaire opérationnel du Directeur général. Ce rôle supervise l’ensemble des opérations quotidiennes, assure l’excellence opérationnelle de tous les départements, favorise une expérience client exceptionnelle et soutient l’atteinte des objectifs financiers conformément aux standards Hilton, aux attentes d’URGO et aux objectifs de la propriété.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
Leadership opérationnel

• Assurer la supervision complète des opérations quotidiennes des deux établissements;
• Veiller à une exécution fluide et cohérente des opérations des départements suivants : Hébergement, Restauration, Maintenance, Entretien ménager et Expérience client;
• Agir à titre de principal décideur opérationnel en l'absence du Directeur Général;

Gestion des équipes

• Diriger, accompagner, mobiliser et développer les chefs de département;
• Favoriser une culture de responsabilisation, d'engagement et de développement de la relève;
• Promouvoir une culture de leadership axée sur la performance et l'excellence;

Performance financière

• Optimiser la productivité, la gestion de la main-d'œuvre et le contrôle des dépenses;
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels et mettre en œuvre des plans d'action correctifs;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs budgétaires et à l'amélioration de la rentabilité;

Collaboration stratégique

• Transformer les orientations des propriétaires et de la direction exécutive en actions et en résultats opérationnels concrets;
• Collaborer étroitement avec les propriétaires, la direction d'URGO et les représentants corporatifs de Hilton;
• Diriger la mise en œuvre des principales initiatives opérationnelles.

Expérience client

• Être un ambassadeur de l'excellence du service et de la satisfaction de la clientèle;
• Assurer la préparation aux audits qualité Hilton (QA) ainsi que le respect des standards de la marque;
• Superviser la gestion des situations de récupération de service (service recovery) et les initiatives d'amélioration continue.

QUALIFICATIONS : 

• Minimum de 5 à 7 années d'expérience progressive en gestion hôtelière;
• Expérience en leadership senior dans un hôtel à service complet ou dans la gestion de deux établissements, un atout;
• Solide expertise en gestion financière et opérationnelle;
• Connaissance des systèmes et des standards Hilton, un atout important;
• Bilinguisme français et anglais requis;
• Excellente présence exécutive et forte capacité à prendre des décisions.

POURQUOI NOUS JOINDRE :
Une occasion unique d’agir comme leader opérationnel d’un complexe Hilton dynamique à Montréal, avec une forte exposition stratégique auprès de la propriété et de la direction d’URGO.