Gerente de Operaciones - Gerente de Hotel

Ubicación: Hilton Garden Inn Montreal Midtown y Homewood Suites Montreal Midtown, Montreal, Quebec
Estación de metro: Namur
Depende de: Director Ejecutivo


SOBRE URGO HOTELS & RESORTS:
URGO Hotels & Resorts es una empresa líder en gestión hotelera especializada en el desarrollo, operación y administración de hoteles bajo marcas reconocidas e independientes en toda Norteamérica. Conocida por su excelencia operativa, visión orientada al rendimiento e innovación estratégica, URGO maximiza el valor de sus activos mediante una ejecución rigurosa y una experiencia excepcional para sus huéspedes.


RESUMEN DEL PUESTO:
El Director de Operaciones/Gerente de Hotel es el segundo al mando del complejo hotelero y el principal socio operativo del Gerente General. Este puesto supervisa todas las operaciones diarias, garantiza la excelencia operativa en todos los departamentos, fomenta una experiencia excepcional para los huéspedes y apoya el logro de los objetivos financieros de acuerdo con los estándares de Hilton, las expectativas de URGO y las metas del hotel.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Liderazgo Operacional

• Para garantizar la supervisión completa de las operaciones diarias de ambos establecimientos;
• Garantizar una ejecución fluida y coherente de las operaciones en los siguientes departamentos: Alojamiento, Restauración, Mantenimiento, Limpieza y Experiencia del Cliente;
• Actuar como principal responsable de la toma de decisiones operativas en ausencia del Director General;

Gestión de equipos

• Liderar, apoyar, movilizar y desarrollar a los jefes de departamento;
• Promover una cultura de responsabilidad, compromiso y desarrollo de la próxima generación;
• Promover una cultura de liderazgo centrada en el rendimiento y la excelencia;

Desempeño financiero

• Optimizar la productividad, la gestión de la plantilla y el control de gastos;
• Analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos e implementar planes de acción correctiva;
• Contribuir al logro de los objetivos presupuestarios y a la mejora de la rentabilidad;

Colaboración estratégica

• Transformar las directrices de los propietarios y la alta dirección en acciones concretas y resultados operativos;
• Colaborar estrechamente con los propietarios, la gerencia de URGO y los representantes corporativos de Hilton;
• Liderar la implementación de iniciativas operativas clave.

Experiencia del cliente

• Ser embajador de la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente;
• Garantizar la preparación para las auditorías de calidad (QA) de Hilton y el cumplimiento de los estándares de la marca;
• Supervisar la gestión de las situaciones de recuperación del servicio y las iniciativas de mejora continua.

REQUISITOS:

• Mínimo de 5 a 7 años de experiencia progresiva en gestión hotelera ;
• Se valorará positivamente la experiencia en puestos de alta dirección en un hotel de servicio completo o en la gestión de dos establecimientos;
• Sólida experiencia en gestión financiera y operativa;
• El conocimiento de los sistemas y estándares de Hilton es una ventaja importante;
• Se requiere bilingüismo en francés e inglés ;
• Excelente presencia ejecutiva y gran capacidad de toma de decisiones.

¿POR QUÉ CONTACTARNOS?
Una oportunidad única para ejercer como líder operativo de un dinámico resort Hilton en Montreal, con una sólida exposición estratégica a la propiedad y la gestión de URGO.