Director(a) de alojamiento

Anidado en el corazón del Valle del Richelieu, el Hotel Rive Gauche ofrece una experiencia incomparable y es el espacio ideal para viajeros de negocios y huéspedes en busca de una experiencia exclusiva. A lo largo de los años, el Hotel Rive Gauche se ha destacado por su experiencia en la organización de una multitud de eventos, ya sean bodas suntuosas, reuniones de negocios productivas u otras celebraciones memorables. Además, su restaurante, Le Coureur des Bois, es un verdadero destino gastronómico, ofreciendo una experiencia culinaria excepcional a los epicúreos y amantes del vino.

¡Únase a nosotros para hacer de cada estadía una experiencia memorable!

Aquí están las ventajas y privilegios que le ofrece el Hotel Rive Gauche:

• Desarrollarse dentro de un equipo positivo, amable y dinámico, en un hermoso ambiente donde es agradable evolucionar.
• Las ventajas sociales, tales como el seguro de vida, invalidez, médico y dental son asumidos en parte por el empleador.
• El régimen de jubilación, contribución RRSP del empleador.
• Estacionamiento y Café gratuito.
• Diversos programas de reconocimiento de empleados.

Descripción Resumida

Apasionado(a) por la hotelería y la experiencia del cliente, nuestro(a) Director(a) de Alojamiento asegura, bajo la dirección de la Directora General, la gestión de la recepción y del mantenimiento, en estrecha colaboración con los equipos de mantenimiento y ventas.
Líder movilizador, acompaña a su equipo para asegurar un servicio impecable, una experiencia del cliente excepcional y el buen funcionamiento de las operaciones.

Tareas y Responsabilidades

• Apoyar, supervisar y guiar a los equipos vinculados a las operaciones en todos los procesos de interacción con nuestros huéspedes.
• Asegurar la gestión y el seguimiento de las operaciones diarias del departamento de alojamiento y velar por su buen funcionamiento de conformidad con los estándares del hotel.
• Supervisar a los supervisores y miembros de los equipos de alojamiento para asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio del hotel.
• Asegurar que los equipos dispongan de las herramientas, recursos e información necesarios para la ejecución eficiente de sus funciones.
• Velar por la satisfacción de la clientela y hacerse cargo de las situaciones que requieran una intervención de gestión, incluyendo la gestión de quejas y solicitudes especiales.
• Asegurar el seguimiento de las solicitudes de los clientes y velar por su atención dentro de los plazos establecidos.
• Supervisar la calidad del servicio ofrecido en todas las etapas de la estadía, desde la llegada hasta la salida, y asegurar que la experiencia del cliente cumpla con los estándares establecidos.
• Gestionar la planificación de horarios, los inventarios y los pedidos del alojamiento.
• Identificar oportunidades de mejora de las operaciones e implementar iniciativas destinadas a optimizar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción de la clientela.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, las políticas, los procedimientos y las normas del hotel por parte de todos los equipos.
• Gestionar situaciones disciplinarias, realizar los seguimientos necesarios y colaborar con recursos humanos.
• Apoyar la dirección del hotel en los diferentes proyectos, iniciativas y mandatos relacionados con las operaciones de alojamiento.

Competencias y Requisitos

• Diploma de estudios colegiales o universitarios en gestión hotelera, o cualquier otra formación equivalente.
• Excelentes capacidades de organización, gestión de prioridades y ofrecimiento de un servicio al cliente excepcional.
• Excelente capacidad para establecer y mantener buenas relaciones comerciales con otros departamentos e intervinientes externos.
• Autonomía, proactividad, criterio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Sólidas competencias en liderazgo, gestión y movilización de equipos.
• Mínimo de cinco (5) años de experiencia en hotelería, de los cuales al menos tres (3) años en gestión.
• Bilingüe (francés e inglés, requisito debido a una clientela internacional).