Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport
7000, Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)
Acerca de nosotros:
Unirse al Courtyard Montréal Aéroport y al Residence Inn Montréal Aéroport es integrarse en dos hoteles complementarios donde el confort, la modernidad y la excelencia en el servicio se encuentran. Idealmente ubicados cerca del aeropuerto Montréal-Trudeau, nuestros establecimientos recientemente renovados ofrecen una experiencia distintiva, tanto para una clientela de negocios como de ocio. En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurante italiano contemporáneo inspirado en la región de Campobasso, reconocido por su cocina auténtica y su ambiente chic y acogedor. Al unirnos, se integra a un equipo comprometido, profesional y colaborativo. También forma parte de la red Marriott International, reconocida mundialmente por su hospitalidad, sus estándares de excelencia, sus programas de desarrollo y sus posibilidades de evolución de carrera.
Lo que ofrecemos
Ofrecemos un ambiente estimulante, humano y estructurado, con beneficios competitivos:
- Plan de Ahorro para la Jubilación Registrado (RRSP) con contribución del empleador
- Seguros colectivos completos
- Vacaciones pagadas, permisos sociales y días festivos
- Descuentos exclusivos Marriott en más de 8,000 hoteles en todo el mundo
- Programa de reconocimiento, iniciativas de bienestar y eventos internos
- Bonificación por referencia e incentivos de desempeño
- Estacionamiento incluido
- Limpieza en seco de ropa profesional
- Teléfono celular pagado
- Capacitación continua, Programa de mentoría y acompañamiento en desarrollo
- La posibilidad de asumir nuevos desafíos y hacer evolucionar su carrera en toda América del Norte.
- Ambiente renovado, estable y colaborativo
- Varios otros beneficios por descubrir en el camino
Rol y misión
Reportando a la dirección de recepciones, la Asistente Directora de Recepciones juega un papel clave en la gestión diaria de las operaciones de la recepción. Apoya a la dirección en la supervisión de los equipos, vela por el respeto de los estándares Marriott y contribuye a ofrecer una experiencia cliente excepcional mientras asegura el buen funcionamiento de las operaciones diarias.
Responsabilidades
Supervisión operacional
Asegurar el buen funcionamiento diario de la recepción y la experiencia del cliente
Apoyar a la dirección en la gestión de las operaciones de los dos hoteles
Intervenir rápidamente en situaciones operacionales o quejas de clientes
Asegurar el respeto de los procedimientos, estándares y políticas Marriott
Realizar rondas de inspección y asegurar la calidad de los servicios
Gestión del equipo
Asistir en la supervisión y coordinación de los equipos de recepción
Participar en la capacitación e integración de nuevos empleados
Comunicar las prioridades, instrucciones y objetivos a los equipos
Fomentar un clima de trabajo positivo y colaborativo
Actuar como persona de referencia para los empleados durante los turnos de trabajo
Experiencia del cliente y calidad del servicio
Velar por ofrecer un servicio personalizado conforme a los estándares Marriott
Gestionar situaciones con clientes y apoyar a los equipos en la resolución de problemas
Analizar los comentarios de clientes y contribuir a la mejora continua del servicio
Colaborar estrechamente con otros departamentos (alojamiento, limpieza, ventas, F&B)
Apoyo administrativo y organizacional
Participar en la planificación de horarios según las necesidades operacionales
Asegurar el seguimiento de ciertas tareas administrativas relacionadas con las operaciones de la recepción
Mantener un control riguroso de las llaves, la facturación y los procedimientos de seguridad
Contribuir al seguimiento de los indicadores de desempeño del departamento
Perfil buscado
Formación y experiencia
Diploma en gestión hotelera, turismo, administración o campo conexo (Un activo)
Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, sistemas de reserva)
Experiencia profesional
Experiencia en recepción o supervisión en el sector hotelero
Experiencia en un ambiente de alto volumen (un activo)
Experiencia dentro de una cadena hotelera internacional (un activo)
Competencias y calificaciones
Liderazgo positivo y presencia en el terreno
Excelentes habilidades organizacionales y sentido de prioridades
Fuerte orientación al servicio al cliente
Excelente dominio del francés e inglés, tanto oral como escrito
Dinamismo y espíritu de equipo
Buena gestión del estrés en un ambiente dinámico
Condiciones de trabajo
Puesto a tiempo completo
Horario flexible según las necesidades operacionales, tardes y fines de semana ocasionales.
Acerca de Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada es un actor importante en la gestión y desarrollo hotelero con más de 40 años de experiencia. Desde nuestra asociación estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, somos parte de una red de más de 235 hoteles en América del Norte, en Quebec y Ontario. Guiados por nuestros valores, creamos ambientes de trabajo estimulantes y experiencias memorables para los clientes.
La empresa se adhiere a los principios de equidad en el empleo y alienta a todas las personas calificadas a presentar su candidatura, sin distinción
El dominio del francés e inglés, tanto oral como escrito, es requerido para este puesto para comunicarse con una clientela anglófona, proveedores externos y para comprender ciertos documentos técnicos. El uso del inglés representa aproximadamente el 50% de las tareas relacionadas con el puesto.
Courtyard® & Residence Inn® Montréal Airport
7000 Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)
Acerca de nosotros
Unirse al Courtyard Montréal Airport y al Residence Inn Montréal Airport significa convertirse en parte de dos hoteles complementarios donde el confort, el diseño moderno y la excelencia en el servicio se unen.
Idealmente ubicados cerca del Aeropuerto Internacional Montréal-Trudeau, nuestras propiedades recientemente renovadas ofrecen una experiencia distintiva para viajeros de negocios y ocio.
En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurante italiano contemporáneo inspirado en la región de Campobasso, reconocido por su cocina auténtica y su atmósfera chic y acogedora.
Al unirse a nuestro equipo, se convierte en parte de un ambiente comprometido, profesional y colaborativo. También será parte de la red Marriott International, reconocida globalmente por su hospitalidad, excelencia en el servicio, programas de desarrollo de carrera y oportunidades de crecimiento.
Lo que ofrecemos
Ofrecemos un ambiente estimulante, centrado en las personas y estructurado con beneficios competitivos:
Plan de Ahorro para la Jubilación Registrado (RRSP) con contribución del empleador
Cobertura de seguros colectivos completa
Vacaciones pagadas, días personales y días festivos estatutarios
Descuentos exclusivos Marriott en más de 8,000 hoteles en todo el mundo
Programas de reconocimiento de empleados, iniciativas de bienestar y eventos de equipo
Programa de bonificación por referencia e incentivos de desempeño
Estacionamiento gratuito
Limpieza en seco de uniforme profesional
Teléfono celular pagado por la empresa
Capacitación continua, mentoría y oportunidades de desarrollo profesional
Oportunidades de crecimiento de carrera en toda América del Norte
Ambiente de trabajo recientemente renovado, estable y colaborativo
Beneficios adicionales por descubrir durante su trayecto con nosotros
Rol y misión
Reportando al equipo de liderazgo de Recepción, el Asistente Gerente de Recepción juega un papel clave en las operaciones diarias de la Recepción.
Este rol apoya al liderazgo en la supervisión de los equipos de recepción, asegura el cumplimiento de los estándares Marriott y contribuye a brindar una experiencia excepcional al huésped mientras mantiene la ejecución fluida de las operaciones diarias.
Responsabilidades clave
Supervisión operacional
Asegurar el funcionamiento fluido diario de la Recepción
Apoyar al liderazgo en la gestión de operaciones en ambos hoteles
Intervenir rápidamente en situaciones operacionales o preocupaciones de huéspedes
Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares y políticas Marriott
Realizar rondas de inspección para asegurar la calidad del servicio
Liderazgo y compromiso del equipo
Asistir al liderazgo en la supervisión y coordinación de equipos de Recepción
Participar en la capacitación e incorporación de nuevos miembros del equipo
Comunicar prioridades, expectativas y actualizaciones operacionales al personal
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo
Actuar como persona de referencia para los empleados durante los turnos
Experiencia del huésped y calidad del servicio
Asegurar un servicio personalizado alineado con los estándares de servicio Marriott
Manejar situaciones con huéspedes y apoyar al equipo en la resolución de problemas
Revisar comentarios de huéspedes y contribuir a mejoras en el servicio
Colaborar estrechamente con otros departamentos (Limpieza, Ventas, F&B, Operaciones)
Apoyo administrativo y organizacional
Asistir en la programación según las necesidades operacionales
Apoyar tareas administrativas relacionadas con operaciones de Recepción
Mantener control estricto de llaves, procedimientos de facturación y procesos de seguridad
Contribuir al monitoreo de indicadores de desempeño departamental
Perfil que buscamos
Educación y experiencia
Diploma o título en Gestión Hotelera, Turismo, Administración o campo relacionado
Experiencia trabajando en un ambiente hotelero estructurado
Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, sistemas de reserva)
Experiencia profesional
Experiencia en operaciones de Recepción o supervisión hotelera
Experiencia en un ambiente de alto volumen (un activo)
Experiencia dentro de una cadena hotelera internacional (Marriott un activo)
Habilidades y calificaciones
Fuerte presencia de liderazgo e implicación operacional
Excelentes habilidades organizacionales y de priorización
Fuerte enfoque en servicio al huésped y experiencia del huésped
Excelente dominio del francés e inglés, hablado y escrito
Cualidades personales
Fuerte sentido de responsabilidad y autonomía
Capacidad de gestionar prioridades y situaciones inesperadas
Jugador de equipo dinámico
Capacidad de trabajar efectivamente en un ambiente de ritmo rápido
Condiciones de trabajo
Puesto a tiempo completo
Horario principalmente durante horas diurnas con flexibilidad según las necesidades operacionales
Tardes y fines de semana ocasionales
Acerca de Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada es una empresa líder en gestión y desarrollo hotelero con más de 40 años de experiencia.
Tras nuestra asociación estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, ahora somos parte de una red de más de 235 hoteles en toda América del Norte, incluyendo Quebec y Ontario.
Guiados por nuestros valores, creamos ambientes de trabajo atractivos y experiencias memorables para los huéspedes.
Urgo Hotels Canada se compromete con la equidad en el empleo y alienta a todas las personas calificadas a presentar su solicitud.
