Director/a de recepción Medio Tiempo
AC Hotel Old Montreal
Montreal (Vieux Montreal), QC, Canada
publicado agosto 27, 2026
Empleador: KHG Old Montreal LP
Lugar de trabajo: Montreal, Quebec
Puesto: Director/directora del servicio de recepción de un hotel (CNP 60031)
Tipo: Permanente y tiempo completo
Salario: $74,000 por año
Bajo la autoridad del Director(a) general, el o la titular es responsable de supervisar las operaciones de la recepción. Se asegurará de ofrecer un servicio al cliente de alto nivel y en respeto con los estándares de la cadena y de la empresa.
Responsabilidades del puesto
- Responsable del tratamiento y de la actualización de las cuentas por cobrar.
- Trabaja en estrecha colaboración con los otros departamentos para responder a las solicitudes especiales de la clientela.
- Asiste al Director general en la resolución de quejas de clientes en referencia con la Recepción.
- Gestiona la facturación de las cuentas de clientes según las directivas del Hotel asegurándose de evitar pérdidas de ingresos.
- Realiza el seguimiento y la actualización diaria de la disponibilidad en el sistema de reservaciones en función de los cambios de fechas de salida o de "no show" grupo.
- Se asegura de que un sistema eficaz de control de dinero esté en lugar y que todas las políticas de facturación de tarjetas de crédito y otras estén en lugar y se sigan.
- Se asegura de que los procedimientos de la caja de seguridad se sigan correctamente.
- Gestiona el sistema de control de llaves para el departamento y se asegura del cumplimiento íntegro del mismo.
- Desarrolla y mantiene actualizados los programas del departamento para asegurar que todos los criterios de inspección de la cadena y de la empresa se respeten.
- Administra los horarios y controla las horas en conformidad con los objetivos presupuestarios y las necesidades operacionales.
- Asiste al director general en la planificación del presupuesto y de los gastos de capital.
- Crea y mantiene un ambiente propicio para la motivación, la responsabilización, el trabajo en equipo y la pasión del servicio al cliente.
- Está disponible y fácilmente accesible para los miembros del equipo.
Competencias & Cualidades
- Diploma de estudio universitario
- Mínimo de 10 años de experiencia en gestión
- Aptitudes para la gestión de recursos humanos (gestión de equipos de trabajo, gestión de conflictos, etc.)
- Actitudes y comportamiento profesionales (aptitudes para el trabajo en equipo, autonomía, dinamismo, carisma, honestidad, polivalencia, sentido de la iniciativa, sentido de la organización, etc.)
- Conocimiento del francés e inglés. El dominio de otros idiomas constituye una ventaja
- Conocimiento del sector de actividad turística y de las necesidades de la clientela
- Conocimiento y aplicación de las normas del trabajo y de los principios básicos en salud y seguridad, así como en higiene y salubridad
- Habilidades para la comunicación escrita y verbal
- Conocimiento de los principios básicos de la operación de los sistemas informáticos pertinentes
- Liderazgo y capacidad de toma de decisiones
- Conocimiento profundo de los software FOSSE y MARSHA
- Conocimiento de los sistemas de gestión de clientes Marriott – GXP, Medallia, eBonus
- Conocimiento de los software de gestión interna Marriott – Product Catalog, QPower, Land-it, Identity Shoppe
- Conocimiento de los software de gestión de recursos humanos Folks y Nethris
- Conocimientos de gestión de ingresos para garantizar la maximización de la ocupación y del hotel – capacidad de gestión de overbookings, ajustar las ventas en línea, gestión de precios
- Conocimientos de contabilidad para asegurar el buen funcionamiento de la facturación de clientes individuales y grupos
