Supervisor de recepción

El AC Hotel Vieux-Montréal goza de una ubicación ideal cerca del centro y de la estación de metro Place d'Armes. Unirse a nuestro equipo significa tener la oportunidad de formar parte de una marca prestigiosa, reconocida por su excelencia y calidad de servicio.

TU PAPEL

Como supervisor/a de recepción , serás el/la principal punto de contacto para nuestros clientes, brindándoles una cálida bienvenida, profesional y personalizada. Te encargarás de la correcta coordinación de las operaciones de recepción, supervisarás un equipo dinámico y colaborarás con otros departamentos para garantizar una experiencia excepcional al cliente.

RESPONSABILIDADES

• Reclutar, capacitar y supervisar al personal de recepción, y gestionar los horarios de trabajo.
• Ofrecer un servicio al cliente cortés, eficiente y atento en todo momento.
• Dominar los procedimientos, las políticas y las tareas relacionadas con la recepción y garantizar su implementación dentro del equipo.
• Mantener una comunicación fluida y eficaz con los demás departamentos del hotel.
• Realizar conciliaciones de cuentas y paquetes de clientes, de acuerdo con los estándares del establecimiento, evitando cualquier pérdida de ingresos.
• Garantizar el estricto cumplimiento de los estándares de la cadena hotelera.
• Gestionar las quejas de los clientes de forma proactiva y profesional para garantizar su satisfacción.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada que le solicite la gerencia para apoyar las operaciones de recepción.

PERFIL BUSCADO

• Desarrolló un sentido de servicio al cliente y hospitalidad.
• Liderazgo natural y capacidad para motivar a un equipo.
• Rigor, profesionalismo y buena priorización.

REQUISITOS

• Experiencia relevante en un puesto similar, idealmente en el sector hotelero.
• Habilidades en supervisión y gestión de equipos
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Dominio de herramientas informáticas relacionadas con la gestión hotelera (PMS, software de reservas, etc.).

*El uso de pronombres masculinos para referirse a personas tiene como único fin simplificar el texto y no pretende ser discriminatorio.*