Subgerente de recepción Medio Tiempo

El Humaniti Montreal Hotel es el primer hotel Autograph Collection by Marriott que engalana Quebec con su sofisticada elegancia. Inaugurado en junio de 2021, el hotel se ubica en un complejo vertical que incluye condominios, residencias, oficinas, dos restaurantes, un salón, una panadería, una tienda de alimentos saludables, un gimnasio, salas de reuniones y un spa. Disfrute de la hospitalidad en su máxima expresión y descubra un concepto innovador que celebra el arte de vivir en todas sus facetas. El excepcional Humaniti Montreal Hotel es un hotel de última generación para auténticos ciudadanos del mundo. Un hotel único que se integra sutilmente en un rico ecosistema de experiencias, un diseño inspirador y un estilo de vida cautivador.

¡Únete a la comunidad Humaniti!

Estas son las ventajas y privilegios que ofrece el Hotel Humaniti:

• Prosperar dentro de un equipo positivo, amigable y dinámico, en un entorno agradable donde trabajar sea placentero.
• La oportunidad de asumir nuevos retos y desarrollar tu carrera profesional en toda Norteamérica.
• Las prestaciones para los empleados, como el seguro de vida, el seguro por discapacidad, el seguro médico y el seguro dental, son proporcionadas en parte por el empleador.
• El plan de pensiones, la contribución del empleador al RRSP.
• Se ofrece pase de transporte público o pase de estacionamiento.
• Diversos programas de reconocimiento a los empleados.
• Diversos programas de formación.
• Descuentos en nuestra cadena hotelera.

Descripción resumida
Buscamos un/a asistente de recepción entusiasta para unirse a nuestro equipo. Reportando al/a la gerente de recepción, el/la candidato/a seleccionado/a será responsable de todos los servicios de recepción.

Nuestro/a subdirector/a de recepción guiará a nuestro personal y aparcacoches para brindar a nuestros huéspedes un servicio impecable que refleje nuestra esencia: sofisticación, atención personalizada y cercanía. En el Hotel Humaniti Montreal, buscamos personas apasionadas por el trato con los demás y que ofrezcan a nuestros huéspedes una experiencia que encarne nuestro concepto de bienestar.

Tareas y responsabilidades

• Brindar apoyo, supervisar y guiar al equipo de recepción en todos los procesos de interacción con nuestros huéspedes.
• Participar en la formación del equipo de recepción y garantizar el seguimiento diario del progreso del aprendizaje.
• Asegúrese de que el equipo de recepción cuente con las herramientas necesarias para el buen funcionamiento de las operaciones.
• Responsable de atender las solicitudes de los clientes y de su cumplimiento dentro de los plazos establecidos, de acuerdo con los estándares del hotel.
• Supervisar el funcionamiento diario del área de recepción.
• Responsable de la satisfacción del cliente y la gestión de quejas.
• Responder a los comentarios de los clientes en las distintas plataformas de reserva y garantizar el seguimiento postventa.
• Garantiza la correcta gestión de los archivos de los clientes y la facturación.
• Tomar la iniciativa en los esfuerzos por mejorar el departamento.
• Supervisar al equipo de recepción, incluidos los supervisores de recepción, para garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos.
• Apoyar a la jefa de recepción en sus funciones.
• Gestión de casos disciplinarios.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con el departamento.
• Ofrecer un servicio que supere las expectativas de nuestros clientes y transmitir esta calidad de servicio a todo el equipo.
• Responsable de garantizar el cumplimiento de las normas y políticas del hotel.
• Para garantizar un flujo de servicio fluido en los diferentes departamentos del hotel.

Habilidades y requisitos

• Título universitario en gestión hotelera o cualquier otra formación equivalente.
• Excelentes habilidades organizativas, capacidad para gestionar prioridades y brindar un servicio al cliente excepcional.
• Excelente capacidad para establecer y mantener buenas relaciones comerciales con otros departamentos y partes interesadas externas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y saber gestionar el estrés.
• Proactividad, iniciativa y autonomía.
• Mayor dominio de las habilidades de gestión y movilización de personal.
• (3) años de experiencia en la industria hotelera, en la recepción.
• (2) años de experiencia en supervisión de equipos en la industria hotelera.
• Bilingüe (francés e inglés, requisito indispensable debido a la clientela internacional).
• Disponible durante el día, la tarde y los fines de semana.
• Se valorará la experiencia en hoteles de la cadena Marriott.